Regulamin sklepu internetowego

Wzór przykładowy

Uwaga ważna: Poniższy tekst jest jedynie ogólnym szablonem regulaminu sklepu internetowego, opartym na obowiązujących przepisach prawa polskiego (m.in. Ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, dyrektywa Omnibus, rozporządzenie GPSR oraz inne aktualne regulacje na 2025 rok). Nie stanowi indywidualnej porady prawnej i nie jest w pełni dostosowany do konkretnej działalności. Każdy sklep ma swoją specyfikę (np. rodzaj produktów, formy płatności, dostawy). Zalecam dostosowanie go przez prawnika specjalizującego się w e-commerce, aby uniknąć klauzul niedozwolonych i zapewnić pełną zgodność z prawem. Kopiowanie bez weryfikacji może narazić na kary (np. z UOKiK).

§ 1 Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem [wstaw adres URL sklepu, np. www.twojsklep.pl] (http://www.twojsklep.pl]), zwanego dalej "Sklepem".
Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest [wstaw pełną nazwę firmy, np. Firma XYZ Sp. z o.o.], z siedzibą w [adres siedziby], NIP: [NIP], REGON: [REGON], wpisana do [rejestru, np. KRS pod numerem ...], e-mail: [adres e-mail], telefon: [numer telefonu].
Definicje:
- Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu w zakresie niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK): osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Kupujący: zarówno Konsument, PNPK, jak i przedsiębiorca.
- Towar: produkty oferowane w Sklepie (fizyczne lub cyfrowe).
- Umowa sprzedaży: umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
Regulamin jest dostępny pod adresem [link do regulaminu] i może być pobrany w formacie PDF.
Sklep prowadzi sprzedaż [np. towarów fizycznych / produktów cyfrowych] na terenie Polski [lub UE, jeśli dotyczy].

§ 2 Zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienia składane są poprzez formularz na stronie Sklepu.
Do zawarcia umowy dochodzi w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (wysłanie e-maila z potwierdzeniem).
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT). Przy promocjach podawana jest najniższa cena z ostatnich 30 dni (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
Dostępne formy płatności: [wymień, np. przelew, płatności online (Przelewy24, PayU), karty płatnicze].
Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.

§ 3 Dostawa i realizacja zamówienia

Dostępne formy dostawy: [wymień, np. kurier InPost, Poczta Polska, Paczkomaty, odbiór osobisty].
Koszty dostawy: [podaj tabelę lub link do tabeli kosztów].
Czas realizacji: [np. 2-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności].
Dla produktów cyfrowych: dostęp natychmiast po płatności.
Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo produktów zgodnie z rozporządzeniem GPSR (jeśli dotyczy).

§ 4 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i PNPK mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (od otrzymania towaru lub zawarcia umowy dla treści cyfrowych).
Termin wydłuża się do 12 miesięcy, jeśli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia.
Wyjątki od prawa odstąpienia: [np. towary personalizowane, treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania za wyraźną zgodą, towary szybko psujące się].
Formularz odstąpienia: wzór w załączniku nr 1 do Regulaminu (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Zwrot kosztów: Sprzedawca zwraca płatności w ciągu 14 dni, w tym koszty najtańszej dostawy.
Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru.

§ 5 Reklamacje i rękojmia

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Reklamacje składane na adres e-mail lub pisemnie.
Termin rozpatrzenia: 14 dni.
Dla Konsumentów i PNPK: domniemanie niezgodności przez 2 lata (dla towarów używanych 1 rok).
Dla przedsiębiorców: rękojmia wyłączona (jeśli dotyczy).
Wzór formularza reklamacji: załącznik nr 2.

§ 6 Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Dane przetwarzane w celu realizacji umowy, marketingu (za zgodą) itp.
Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności dostępnej pod [link].
Kupujący ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych itp.
Dane przechowywane przez okres wymagany prawem.

§ 7 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Możliwość mediacji lub sądu polubownego przy UOKiK.

§ 8 Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem [data].
Sprzedawca może zmieniać Regulamin; zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.
Prawem właściwym jest prawo polskie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1: Wzór odstąpienia od umowy

(Opcjonalnie wstaw standardowy wzór z ustawy.)

Załącznik nr 2: Wzór reklamacji

Ten szablon jest podstawowy i ogólny. Dla pełnej zgodności z aktualnymi przepisami (w tym zmianami z 2025 r., np. dostępność cyfrowa od czerwca 2025), skonsultuj się z prawnikiem lub użyj profesjonalnego generatora/wzoru. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowej wersji lub dostosowania do konkretnego typu sklepu (np. produkty cyfrowe), daj znać!

Design	Nowoczesny
Grupa docelowa	Mężczyzna
Materiał	Bawełna

Kurtka SHOP LONG

Kurtka SHOP LONG

Kolor

Informacje dot. produktu