Regulamin sklepu internetowego

Wzór przykładowy

Uwaga ważna: Poniższy tekst jest jedynie ogólnym szablonem regulaminu sklepu internetowego, opartym na obowiązujących przepisach prawa polskiego (m.in. Ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, dyrektywa Omnibus, rozporządzenie GPSR oraz inne aktualne regulacje na 2025 rok). Nie stanowi indywidualnej porady prawnej i nie jest w pełni dostosowany do konkretnej działalności. Każdy sklep ma swoją specyfikę (np. rodzaj produktów, formy płatności, dostawy). Zalecam dostosowanie go przez prawnika specjalizującego się w e-commerce, aby uniknąć klauzul niedozwolonych i zapewnić pełną zgodność z prawem. Kopiowanie bez weryfikacji może narazić na kary (np. z UOKiK).

§ 1 Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem [wstaw adres URL sklepu, np. www.twojsklep.pl] (http://www.twojsklep.pl]), zwanego dalej "Sklepem".
Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest [wstaw pełną nazwę firmy, np. Firma XYZ Sp. z o.o.], z siedzibą w [adres siedziby], NIP: [NIP], REGON: [REGON], wpisana do [rejestru, np. KRS pod numerem ...], e-mail: [adres e-mail], telefon: [numer telefonu].
Definicje:
- Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupu w zakresie niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK): osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Kupujący: zarówno Konsument, PNPK, jak i przedsiębiorca.
- Towar: produkty oferowane w Sklepie (fizyczne lub cyfrowe).
- Umowa sprzedaży: umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
Regulamin jest dostępny pod adresem [link do regulaminu] i może być pobrany w formacie PDF.
Sklep prowadzi sprzedaż [np. towarów fizycznych / produktów cyfrowych] na terenie Polski [lub UE, jeśli dotyczy].

§ 2 Zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienia składane są poprzez formularz na stronie Sklepu.
Do zawarcia umowy dochodzi w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę (wysłanie e-maila z potwierdzeniem).
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT). Przy promocjach podawana jest najniższa cena z ostatnich 30 dni (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
Dostępne formy płatności: [wymień, np. przelew, płatności online (Przelewy24, PayU), karty płatnicze].
Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych danych.

§ 3 Dostawa i realizacja zamówienia

Dostępne formy dostawy: [wymień, np. kurier InPost, Poczta Polska, Paczkomaty, odbiór osobisty].
Koszty dostawy: [podaj tabelę lub link do tabeli kosztów].
Czas realizacji: [np. 2-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności].
Dla produktów cyfrowych: dostęp natychmiast po płatności.
Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo produktów zgodnie z rozporządzeniem GPSR (jeśli dotyczy).

§ 4 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i PNPK mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (od otrzymania towaru lub zawarcia umowy dla treści cyfrowych).
Termin wydłuża się do 12 miesięcy, jeśli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia.
Wyjątki od prawa odstąpienia: [np. towary personalizowane, treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania za wyraźną zgodą, towary szybko psujące się].
Formularz odstąpienia: wzór w załączniku nr 1 do Regulaminu (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Zwrot kosztów: Sprzedawca zwraca płatności w ciągu 14 dni, w tym koszty najtańszej dostawy.
Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru.

§ 5 Reklamacje i rękojmia

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Reklamacje składane na adres e-mail lub pisemnie.
Termin rozpatrzenia: 14 dni.
Dla Konsumentów i PNPK: domniemanie niezgodności przez 2 lata (dla towarów używanych 1 rok).
Dla przedsiębiorców: rękojmia wyłączona (jeśli dotyczy).
Wzór formularza reklamacji: załącznik nr 2.

§ 6 Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Dane przetwarzane w celu realizacji umowy, marketingu (za zgodą) itp.
Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności dostępnej pod [link].
Kupujący ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych itp.
Dane przechowywane przez okres wymagany prawem.

§ 7 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Możliwość mediacji lub sądu polubownego przy UOKiK.

§ 8 Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem [data].
Sprzedawca może zmieniać Regulamin; zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.
Prawem właściwym jest prawo polskie.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1: Wzór odstąpienia od umowy

(Opcjonalnie wstaw standardowy wzór z ustawy.)

Załącznik nr 2: Wzór reklamacji

Ten szablon jest podstawowy i ogólny. Dla pełnej zgodności z aktualnymi przepisami (w tym zmianami z 2025 r., np. dostępność cyfrowa od czerwca 2025), skonsultuj się z prawnikiem lub użyj profesjonalnego generatora/wzoru. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowej wersji lub dostosowania do konkretnego typu sklepu (np. produkty cyfrowe), daj znać!